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Qu’entend-on par marketing?
Pour favoriser l’engagement des clients, il est crucial pour les entreprises de déployer des initiatives personnalisées et ciblées. L’enrichissement d’une base de données est une étape clé pour appréhender les attentes et les choix des clients, facilitant ainsi la création de campagnes marketing plus adaptées et performantes.
La stratégie marketing adoptée par le Groupe SEB avec Qualifio pour sa marque Moulinex est un excellent exemple de la manière dont les marques peuvent utiliser des outils de collecte de données pour personnaliser leurs campagnes. En utilisant des mécanismes d’engagement tels que des quiz, des concours ou des enquêtes interactives, les marques peuvent recueillir des informations précieuses sur leurs consommateurs. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les campagnes marketing, en proposant des offres et des contenus adaptés à chaque segment de leur public.
Avec l’évolution constante des comportements des consommateurs et des technologies, les marques doivent redoubler d’efforts pour maintenir leur pertinence et leur attractivité. Les méthodes traditionnelles de collecte de données ne suffisent plus, et il est essentiel d’explorer de nouvelles approches pour comprendre et engager les consommateurs.
En fin de compte, les marques qui parviendront à maintenir un fort engagement des consommateurs et à personnaliser leurs campagnes marketing en fonction des données collectées seront mieux positionnées pour répondre aux attentes du marché et assurer la croissance de leur entreprise.
Découvrez comment Moulinex offre des expériences gamifiées à ses consommateurs grâce à Qualifio
Des données de faible qualité entraînent inévitablement des offres et des messages moins personnalisés. L’élimination des cookies tiers a modifié les stratégies des marketeurs, et la dévaluation des données provoque de sérieuses préoccupations. Dans ce cas client disponible en téléchargement gratuit, Qualifio, la plateforme de collecte de données first- et zero-party pour les marques B2C, vous invite à découvrir comment le Groupe SEB s’est distingué.
Daphné Roux, responsable projet CRM chez Groupe SEB pour les marques Moulinex et Krups, indique que leurs objectifs marketing reposent sur trois piliers principaux :
- La collecte de données first-party ;
- L’engagement des consommateurs ;
- La qualification des données.
Grâce à un programme de fidélité, des expériences sur mesure, des partenariats de co-branding et des newsletters, le Groupe atteint ces objectifs. Ce livre blanc explique comment la plateforme Qualifio stimule la collecte de données tout en fidélisant l’audience sur le long terme.
Comme évoqué, le leader mondial du petit électroménager a introduit de nouveaux outils pour dynamiser sa base de données. Il a lancé un programme de fidélité nommé « Bons plats, bon karma » pour Moulinex. Une interface interactive regroupant les concours de la marque, créée via Qualifio, permet à Moulinex de captiver et d’interagir avec 46 % de ses consommateurs. Les membres accumulent des points de diverses manières, comme lire de nouvelles recettes, participer aux campagnes et jeux mensuels, remplir des sondages et plus encore. Ces points peuvent être échangés contre des récompenses exclusives de la marque.
Un programme de récompenses et des campagnes marketing interactives pour enrichir et qualifier les données clients
Daphné Roux affirme que « la collecte et la qualification des données sont cruciales pour une entreprise. Sans elles, les processus ne peuvent pas se dérouler efficacement. Avec une base de données robuste, nous pouvons maintenant créer des liens solides avec nos consommateurs ».
Grâce à Qualifio, la marque peut renforcer sa relation avec sa communauté par le biais de formats interactifs. Pour le Black Friday, Moulinex a lancé un générateur de compliments, invitant les participants à envoyer de l’affection et des compliments à leurs proches, accompagnés d’un coupon de réduction de 10%. Cette stratégie permet de recueillir des informations précieuses sur les consommateurs (comme le code postal et la date de naissance) afin de personnaliser les communications futures.
Pour améliorer davantage l’expérience client, Moulinex utilise Qualifio pour affiner ses données. Cela inclut l’utilisation de questionnaires dans son programme de fidélité, encourageant les consommateurs à partager des informations personnelles en échange de points.
Daphné Roux considère que « les retours positifs d’un événement récent prouvent que notre programme de fidélité a véritablement renforcé notre relation avec les consommateurs. Certains se connectent quotidiennement pour voir les nouveautés, montrant un engagement soutenu et enrichissant notre base de données ».
Pour découvrir plus en détails les coulisses de la stratégie de Moulinex et obtenir encore plus d’inspiration, il ne vous reste qu’une chose à faire : télécharger le cas client gratuitement.